Zapraszamy na darmowe szkolenia!

Zapraszamy na szkolenia, które organizujemy wspólnie z Opolską Izbą Gospodarczą w ramach projektu  „Kompetentni i konkurencyjni. Program wsparcia kadr opolskich przedsiębiorstw”:

Prognozowanie i planowanie finansowe

Termin rozpoczęcia szkolenia: 12.11*

Program szkolenia obejmuje m.in.:

• Prognozowanie finansowe – wprowadzenie;
• Prognozę rachunku zysków i strat;
• Prognozę bilansu;
• Prognozę rachunku cash flow;
• Analizę prognozowanej sytuacji finansowej przedsiębiorstwa;
• Kalkulację strumieni pieniężnych dla inwestycji;
• Ocenę opłacalności inwestycji, z zastosowaniem różnych metod analizy;
• Ocenę trwałości finansowej projektu inwestycyjnego;
• Analizę wrażliwości modelu finansowego.

Czas trwania: 40h, zajęcia prowadzone w tygodniu w godzinach popołudniowych (średnio 5h szkoleniowych dziennie) lub/oraz w weekendy w zależności od preferencji grupy.

*na pierwszym spotkaniu zostaną ustalone dalsze terminy spotkań

Reklamacje klientów

Termin rozpoczęcia szkolenia: 24.11*

Program szkolenia obejmuje m.in:

• rolę reklamacji i czynniki wpływające na zadowolenie z usługi (wyniki najnowszych badań);
• psychologię zgłoszeń reklamacyjnych;
• teorię góry lodowej i stopnie reakcji klienta spowodowane niezadowoleniem z usługi;
• typologię klienta;
• standardy i struktura rozmowy reklamacyjnej;
• umiejętności pozyskiwania merytorycznych informacji – wygaszenie emocji;
• techniki łagodzenia zastrzeżeń klienta i hamowanie agresji klienta;
• zarządzanie emocjami swoimi i Klienta w trudnych sytuacjach, w sytuacjach nietypowych;
• pozytywne zamykanie rozmowy reklamacyjnej.

Czas trwania: 16 h, zajęcia prowadzone w tygodniu w godzinach popołudniowych (średnio 5h szkoleniowych dziennie) lub/oraz w weekendy w zależności od preferencji grupy.

*na pierwszym spotkaniu zostaną ustalone dalsze terminy spotkań

Równościowe zarządzanie zasobami ludzkimi

Terminy spotkań: jeszcze nie ustalone

Program szkolenia obejmuje m.in:

• Wprowadzenie do zarządzania równościowego;
• Naukę o zarządzaniu a równe traktowanie i praktyka zarządzania równością w miejscu pracy;
• Rodzice małych dzieci a motywacja do pracy;
• Organizację pracy;
• Premiowanie i nagradzanie;
• Wynagrodzenia;
• Równościowe zarządzanie zasobami ludzkimi;
• Dostęp do szkoleń i programów rozwojowych;
• Wybrane dyrektywy UE dotyczące równego traktowania kobiet i mężczyzn;
• Wpływ polityk europejskich i Dyrektyw KE na polskie prawo pracy.

Czas trwania: 32h, zajęcia prowadzone w weekendy (4 spotkania po 8h dziennie)

Kryteria uczestnictwa w szkoleniach:

– właściciel firmy i/lub pracownicy zatrudnieni w oparciu o umowę  o pracę z sektora MŚP

– nie korzystanie w latach 2007-2010 ze szkolenia rozwojowego z poddziałania 8.1.1                                         

– 80 % obecności na szkoleniu jest warunkiem uzyskania certyfikatu

Skontaktuj się z nami! Zapraszamy!