Ładowanie Szkolenia

Branża:
obsługa klienta

Cena:
Do ustalenia

Czas trwania 2 dni

Kontakt:
tel.: +48 694 660 312
szkolenia@projektancikariery.pl

Miejsce szkolenia:
Opole


Szkolenia

Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Cel szkolenia

  • Podniesienie umiejętności efektywnej obsługi klienta zewnętrznego oraz budowania relacji z klientami
  • Sprawne rozpoznawanie potrzeb klienta i rozwiązywanie jego problemów
  • Poznanie psychologicznych aspektów obsługi klienta, m.in. typów klienta, sposobów reagowania na niezadowolenie klienta lub jego agresję
  • Zapoznanie się z głównymi elementami i etapami procesu obsługi klienta
  • Poszerzenie wiedzy na temat zasad savoir – vivre w kontakcie z klientem
Cel

Profil Uczestników

  • Szkolenie skierowane jest do pracowników na różnych szczeblach organizacyjnych, zajmujących się telefoniczną i bezpośrednią obsługą Klienta.
Profil

Korzyści dla uczestników

  • Poprawa umiejętności obsługi klienta oraz budowania relacji
  • Poprawa umiejętności asertywnego komunikowania się z klientem
  • Poznanie i przećwiczenie technik możliwych do zastosowania w sytuacjach obciążenia emocjonalnego
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy w obszarze relacji z klientami, co pozytywnie przekłada się na jakość obsługi i lojalność klientów
Korzyści

Profil trenera

Certyfikowany menedżer projektów HR i trener i psycholog biznesu. Coach ACC w standardzie ICF (International Coaching Federation). Dyrektor zarządzająca w firmie consultingowej, zajmującej się systemowymi rozwiązaniami HR-owymi dla biznesu, szkoleniami i coachingiem. Posiada 17- letnie doświadczenie w obszarze HR i obsługi Klienta. Wykładowca kilku uczelni wyższych, m.in. Uniwersytetu Śląskiego. Autorka kilku publikacji z zakresu ZZL, głównie zaś coachingu.

Profil trenera

Metody prowadzenia szkolenia

  • Gry i ćwiczenia
  • Warsztat
  • Test stylu rozwiązywania sytuacji trudnych
  • Dyskusja
  • Prace grupowe
  • Role play
  • Mini- wykłady interaktywne
Metody
  • Podniesienie umiejętności efektywnej obsługi klienta zewnętrznego oraz budowania relacji z klientami
  • Sprawne rozpoznawanie potrzeb klienta i rozwiązywanie jego problemów
  • Poznanie psychologicznych aspektów obsługi klienta, m.in. typów klienta, sposobów reagowania na niezadowolenie klienta lub jego agresję
  • Zapoznanie się z głównymi elementami i etapami procesu obsługi klienta
  • Poszerzenie wiedzy na temat zasad savoir – vivre w kontakcie z klientem

Oferty szkoleń