Ładowanie Szkolenia

Branża:
Medyczna

Cena:
do uzgodnienia

Czas trwania 1 dzień

Kontakt:
tel.: + 48 694 444 656
szkolenia@projektancikariery.pl

Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia


Szkolenia

Odpowiedzialność prawna personelu medycznego z uwzględnieniem aspektów karnych i cywilnych oraz kompetencje w zakresie mitygacji i minimalizacji ryzyk prawnych i reputacyjnych

Cel szkolenia

  • nabycie świadomości, kompetencji oraz umiejętności diagnozy ryzyk prawnych i reputacyjnych związanych z pracą w służbie zdrowia i świadczeniem usług medycznych
  • nabycie umiejętności mitygacji ryzyzk prawnych i reputacyjnych poprzez rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych, w tym asertywnych zachowań w kontakcie z pacjentem/ klientem
  • nabycie kompetencji minimalizacji ryzyk prawnych poprzez poznanie typów osobowości pacjentów
Cel

Profil Uczestników

  • lekarze
  • pielęgniarki
  • ratownicy medyczni
  • położne
  • personel administracyjny szpitala/ placówki medycznej
Profil

Korzyści dla uczestników

  • zapoznanie się z fundamentalnymi zasadami komunikacji międzyludzkiej
  • rozwinięcie umiejętności zachowań asertywnych
  • poznanie typów osobowości i typów klientów
  • nauczenie się kontrolowania emocji i panowania nad stresem
Korzyści

Profil trenera

Trener z doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń dla  jednostek medycznych.

Profil trenera

Metody prowadzenia szkolenia

  • wykład i prezentacja
  • grupowa analiza przypadku (case study)
  • indywidualna analiza studium przypadku
  • symulacje
  • coaching zespołowy i w zespole
  • zadania praktyczne w podgrupach
  • zadania praktyczne indywidualne
  • dyskusje: moderowane, panelowe
  • inscenizacja i mini wykłady
  • techniki twórczego myślenia
  • kwestionariusze, testy
Metody

PLAN SZKOLENIA

 

MODUŁ I. Znaczenie jakości obsługi klienta/pacjenta  – korzyści dla firmy i pracownika

  • zdefiniowanie trudności w zaspakajaniu oczekiwań pacjentów/klientów
    a realiami pracy
  • podstawowe potrzeby i wymagania pacjenta oraz motywy psychologiczne, jakimi kieruje się pacjent wybierając placówkę medyczną
  • pierwsze wrażenie:
  • kreowanie pozytywnego wizerunku placówki medycznej i personelu medycznego
  • umiejętność wywierania dobrego wrażenia (zachowanie, ubiór, wygląd, postawa)
  • budowanie zaufania czyli jak nawiązać dobry kontakt (podejście do tematu z dwóch stron – od strony pacjenta i służby zdrowia)
  • zasady empatycznej obsługi pacjenta: znaczenie emocji w precyzyjnej, dostrojenie i prowadzenie w rozmowie

 

MODUŁ II. Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmów

  • aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb pacjentów
  • empatia – jak lepiej zrozumieć pacjenta i komunikować się z nim dzięki technikom asertywnym (umiejętności interpersonalne w kierowaniu rozmową)
  • budowanie precyzyjnych komunikatów oraz parafraza jako jedna z technik unikania konfliktów rozmów telefonicznych – eliminacja ryzyk prawnych występujących w rozmowie telefonicznej
  • test grzeczności i profesjonalizmu telefonicznego dla pracowników rejestracji

 

MODUŁ III. Nasze indywidualne style komunikowania się w aspekcie ryzyk prawnych

  • asertywny komunikat jako sposób na unikanie nieporozumień i ryzyk prawnych
  • asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem
  • przekazywanie trudnych informacji
  • asertywność w kontaktach z pacjentem
  • przekonujący język ciała
  • ćwiczenie postawy, głosu, gestów i min
  • przećwiczenie asertywnych komunikatów ułatwiających porozumiewanie się z pacjentem/klientem

 

MODUŁ IV. Źródła powstawania konfliktów w kontakcie z pacjentem/klientem

  • zdefiniowanie przyczyn konfliktów – analiza przykładowych skarg pacjentów oraz wykorzystanie doświadczeń uczestników
  • praktyczne wypracowanie schematów postępowania
  • rozpoznanie własnego preferowanego stylu rozwiązywania konfliktów (test)

 

MODUŁ V. Egzamin

Oferty szkoleń

Zatrudnianie cudzoziemców po zmianach 2017 / 2018 – regulacje dla APT, outsourcing

2017.06.28 (Płatne)

Bezpłatne kursy językowe (angielski, niemiecki) i komputerowe

(Darmowe)

Dlaczego warto skorzystać z agencji zatrudnienia i czy opłaca się zatrudniać obcokrajowców – regulacje prawne i praktyka

(Płatne)

Jak skutecznie pokonać stres i kontrolować swoje emocje, czyli jak być szczęśliwym w stresującym świecie

(Płatne)

Zarządzanie emocjami

- opolskie (Płatne)

Zarządzanie czasem w organizacji

- opolskie (Płatne)

Efektywna komunikacja w zespole medycznym

(Płatne)

Profesjonalna obsługa pacjenta

(Płatne)

Odpowiedzialność prawna personelu medycznego z uwzględnieniem aspektów karnych i cywilnych oraz kompetencje w zakresie mitygacji i minimalizacji ryzyk prawnych i reputacyjnych

(Płatne)

Telemedycyna – aspekty i umiejętności praktyczne

(Płatne)

Zasady prowadzenia oraz audytowanie dokumentacji medycznej

(Płatne)

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością według nowej normy ISO 9001:2015

(Płatne)

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania BHP według normy OHSAS 18001:2007 / PN-N 18001:2004

(Płatne)

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego według nowej normy ISO 14001:2015

(Płatne)

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji według normy ISO/IEC 27001:2013

(Płatne)

Pełnomocnik systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2015

(Płatne)

Wymagania systemu zarządzania jakością według nowej normy ISO 9001:2015

(Płatne)